Polityka zwrotu kosztów
Obowiązuje od: 4 sierpnia 2026 r.
1. Prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą korzystającym z praw konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając wiadomość na adres:
Oświadczenie powinno zawierać co najmniej:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- informację o chęci odstąpienia od umowy.
2. Warunki zwrotu
Aby zwrot został przyjęty:
- produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania,
- produkt powinien zostać zwrócony wraz z metkami (jeżeli były dołączone),
- produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu,
- do przesyłki warto dołączyć numer zamówienia lub inne dane pozwalające na identyfikację zwrotu.
Brak oryginalnego opakowania nie wyklucza możliwości zwrotu, o ile produkt spełnia powyższe warunki.
3. Adres zwrotu
Zwroty należy wysyłać na adres:
Jakub Zając
Armii Krajowej 12B/25
41-400 Mysłowice
Polska
Przed odesłaniem produktu zalecamy wcześniejszy kontakt mailowy.
4. Koszt zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych:
- za pobraniem,
- do paczkomatu, chyba że wcześniej zostało to indywidualnie uzgodnione.
5. Zwrot płatności
Po otrzymaniu zwracanego produktu lub dowodu jego nadania dokonamy zwrotu płatności nie później niż w terminie 14 dni.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
6. Produkty wyłączone z prawa zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności gdy przedmiotem zamówienia jest:
- produkt wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta,
- produkt wyraźnie spersonalizowany,
- produkt, który ze względu na swój charakter został nierozłącznie połączony z innymi rzeczami,
- produkt zapieczętowany, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeżeli opakowanie zostało otwarte.
7. Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową lub posiada wadę, masz prawo złożyć reklamację.
Reklamację można zgłosić, wysyłając wiadomość na adres:
W zgłoszeniu należy podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu (jeżeli są pomocne),
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie.
Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
8. Uszkodzenia podczas transportu
Jeżeli przesyłka nosi widoczne ślady uszkodzenia podczas odbioru, zalecamy sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem oraz niezwłoczny kontakt z nami.
Nie wpływa to na Twoje ustawowe prawa do złożenia reklamacji, ale może ułatwić i przyspieszyć jej rozpatrzenie.
9. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji można skontaktować się z nami:
TUZIRA
E-mail: support@tuzira.com